退款与售后服务政策

1虚拟商品服务定义与发货规则

AIDESK API 提供的账户余额充值（积分、点数充值）属于虚拟数字商品及即时供给的数字化内容服务。

当您在本平台通过第三方安全支付通道（如支付宝）成功完成订单付款后，系统会立即发起自动发货逻辑，将您购买的虚拟积分实时注入到您注册并登录的对应账户中。由于自动发货在秒级内完成，故不适用普通实物商品的“7天无理由退货”或物理物流运输规则。

3特殊退换货与补偿条款

虽然原则上不予退款，但出于客户至上的服务精神，在以下**极特殊情况**下，您可以向售后客服申请人工评估退款或补偿：

• 系统扣费误差：若您在调用 API 时，由于我们计费系统的底层系统逻辑错误，导致对您的单次调用进行了重复扣费或超额扣款，经我们核实确认属实的，我们将在 3 个工作日内将多扣减的积分人工补偿退回到您的账户余额中。
• 重复支付订单：若由于网络延时等支付网关原因导致您就同一笔充值套餐发起了两次付款并产生重复订单，您可以联系客服。我们在确认重复充值属实且未使用后，可对该笔重复订单办理原支付路径的原路退款。

4联系我们与售后响应机制

如您在充值、扣费或使用过程中遇到任何问题，或对交易账单流水有任何疑问，请随时联系我们的售后客服团队。我们承诺在收到您的邮件后，于 1 个工作日内为您人工跟进并予以明确答复。